Zur künstlichen Intelligenz bin ich auf dem langen Weg gekommen. In den vergangenen zehn Jahren habe ich Geschäftsprozesse aufgenommen, auseinandergenommen und neu zusammengesetzt — in produzierenden Unternehmen, in der Verwaltung und in großen öffentlichen Organisationen. Mehr als fünfzig Projekte, die meisten davon mit Dokumenten, die zwischen Menschen wanderten, von denen jeder sicher war, die Verzögerung liege woanders.
Diese Arbeit lehrt eine bestimmte Art von Skepsis. Der Engpass sitzt fast nie dort, wo die Organisation ihn vermutet. Er sitzt in Übergaben, in doppelt erfassten Informationen, in einer Freigabe, die auf einen Menschen wartet, der gerade in einer Besprechung sitzt. Werkzeuge lösen davon nichts von allein. Sie lösen es zuverlässig, sobald jemand genau genug hingesehen hat, um zu sagen, was tatsächlich passiert.
Warum Einkauf
Beschaffen, Prüfen und Bezahlen ist die Stelle, an der das Dokumentenproblem am dichtesten auftritt. Eine Rechnung ist eine Behauptung über die Wirklichkeit, die gegen einen Vertrag, eine Lieferung und ein Aufmaß zu prüfen ist — drei weitere Dokumente, bei drei weiteren Menschen, in drei unterschiedlichen Zuständen der Ordnung. Jede strukturelle Schwäche im Informationsfluss einer Organisation zeigt sich hier zuerst und am teuersten.
Es ist zugleich ein Feld, in dem die jüngsten Fortschritte beim maschinellen Lesen von Dokumenten wirklich verändern, was möglich ist — und nicht bloß, was beworben wird. Diese Kombination aus echtem Problem und echter neuer Fähigkeit ist seltener, als das Tagungsprogramm vermuten lässt.
Wie ich arbeite
Ich spreche mit den Menschen, die die Arbeit machen, an ihrem Platz, bevor ich ein einziges Prozessdiagramm lese. Ich setze Zahlen an die Stelle von Adjektiven. Ich schreibe Berichte, die auch jemand versteht, der mich nie getroffen hat. Und ich sage zu Aufträgen ab, die sich nicht rechnen werden, was gelegentlich unangenehm ist und der Hauptgrund dafür, dass Kunden wiederkommen.
Formales
Die Praxis firmiert als Martin Echt GmbH mit Sitz in Escheburg bei Hamburg. Arbeitssprachen sind Deutsch und Englisch. Eine Publikation für den Mittelstand allgemein liegt unter ki-experte.hamburg, die allgemeine Unternehmensseite unter echt-gmbh.de.
Diese Notizen entstehen, wenn es etwas zu schreiben gibt, und das folgt keinem Plan. Es gibt keinen Newsletter, kein Anmeldeformular und nichts, was Ihnen danach durchs Internet folgt.